Guías / Cómo empezar
Cómo empezar a usar la IA si trabajas en un hotel
Elige una sola herramienta, empieza por una tarea de texto que repitas cada semana, explícale el contexto de tu hotel como se lo explicarías a un compañero nuevo y revisa siempre el resultado antes de usarlo. No pegues datos personales de huéspedes. Cuando algo te funcione, guárdalo para no volver a explicarlo.
1. Elige una herramienta y quédate con ella un mes
ChatGPT, Claude y Gemini hacen cosas muy parecidas. Cambiar de una a otra cada semana es la forma más rápida de no aprender ninguna. Si tu empresa ya paga una, usa esa. Si trabajáis con Google Workspace, Gemini la tienes dentro de Gmail y Docs. Si no hay nada decidido, empieza con cualquiera de las tres.
2. Empieza por una tarea repetitiva de texto
La primera tarea tiene que ser pequeña, frecuente y fácil de comprobar. Tres buenos comienzos:
- Responder un correo habitual: horario de entrada, parking, mascotas, cancelaciones.
- Resumir las reseñas de la semana y agruparlas por tema.
- Convertir unas notas sueltas en un parte de turno ordenado.
Deja para más adelante lo que toque precios, contratos o datos personales.
3. Pide las cosas como a un compañero nuevo
Una petición vaga da una respuesta genérica. Unas buenas instrucciones dicen quién eres, qué necesitas, para quién es, con qué información cuenta y en qué formato lo quieres.
«Escribe una respuesta a una queja.»
«Soy recepcionista de un hotel de cuatro estrellas en Alicante. Un huésped se queja de ruido en la habitación 214 la noche del sábado. Escribe una respuesta de unas 120 palabras, cercana y sin excusas, que ofrezca cambio de habitación. Nuestra política no permite compensaciones económicas sin aprobación de Dirección.»
4. Revisa siempre antes de enviar
La IA redacta bien y se equivoca con seguridad. Comprueba sobre todo tres cosas: las cifras, las políticas del hotel y cualquier dato que no le hayas dado tú. Si te cita una fuente, ábrela. Una cita indica de dónde dice haberlo sacado, no que sea cierto.
5. Protege los datos del hotel
Antes de pegar un listado de llegadas o un correo de un cliente, quita lo que identifique a una persona: nombre, teléfono, correo, documento. Para la mayoría de tareas no hace falta. Revisa también en los ajustes de tu cuenta si tus conversaciones se usan para mejorar el modelo, y usa la cuenta de empresa cuando exista: lo del hotel, en la cuenta del hotel.
6. Guarda lo que funciona
Cuando unas instrucciones te den buen resultado tres veces seguidas, deja de escribirlas. Guárdalas en un documento compartido, o conviértelas en un proyecto o una skill con las normas del hotel dentro. Es el paso que más tiempo ahorra, y el que casi nadie da.
Qué probar según tu puesto
| Puesto | Primera tarea | Qué revisar |
|---|---|---|
| Recepción | Respuestas a correos frecuentes | Horarios, precios y políticas |
| Reservas | Resumen de una petición de grupo | Fechas, número de habitaciones y régimen |
| Revenue | Explicar un Excel de reservas | Que las sumas coinciden con tu sistema |
| Marketing | Borrador de una publicación | Que no promete nada que el hotel no ofrece |
| Dirección | Resumen de reseñas del mes | Que cada conclusión tiene reseñas detrás |
Errores habituales al empezar
- Probar cinco herramientas a la vez.
- Pedir en una línea y aceptar la primera respuesta.
- Pegar datos personales sin pensarlo.
- Copiar y enviar sin leer.
- No guardar las instrucciones que funcionan.
Y cuando ya lo tengas por la mano
El siguiente paso es dejar de pedir trozos y encargar la tarea entera: que la IA lea los correos pendientes, consulte las normas del hotel y te deje los borradores preparados. Es lo que enseñamos en los módulos de Work y de Cowork.
Preguntas frecuentes
¿Qué IA uso para empezar?
La que ya tenga tu empresa. Si no tiene ninguna, cualquiera de las tres grandes (ChatGPT, Claude o Gemini) sirve para empezar: lo que marca la diferencia es cómo pides las cosas y cómo revisas el resultado.
¿Puedo meter datos de huéspedes?
Por defecto, no. Quita o sustituye nombres, teléfonos, correos y números de documento antes de pegar nada, y usa la cuenta de la empresa si existe. Si tienes dudas, pregunta a quien lleve la protección de datos en tu hotel.
¿La IA se equivoca?
Sí, y lo hace con mucha seguridad. Puede inventar una cifra, una política o una fuente. Por eso todo lo que salga del hotel con tu nombre lo revisa una persona.
¿Hace falta pagar?
Para probar, no. Para trabajar con archivos, con las aplicaciones del hotel o con datos de la empresa, las cuentas de pago y de empresa dan más funciones y más control sobre los datos.
¿Cuánto se tarda en notar la diferencia?
Depende de la tarea. Lo habitual es empezar por una tarea repetitiva de texto, como las respuestas a correos frecuentes, y ampliar desde ahí.
